Política de reembolso
Los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de catorce (14) días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno, de conformidad con la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea.
Ofrecemos un servicio de devolución gratuito si solicita la devolución dentro de los dos (2) días siguientes a la recepción del producto.
Si solicita la devolución una vez transcurrido el período inicial de dos (2) días de devolución gratuita, pero dentro del plazo de catorce (14) días desde la entrega, podrá igualmente ejercer su derecho de desistimiento; no obstante, será responsable de organizar y asumir los costes de envío de la devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado ni desgastado, y en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en hello@lendeapp.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán ser enviadas por usted a la dirección que le proporcionaremos.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Puede contactarnos en cualquier momento para cualquier consulta sobre devoluciones en hello@lendeapp.com.
Daños e incidencias
Le rogamos que inspeccione su pedido en el momento de la recepción y que nos contacte de inmediato si el producto es defectuoso, está dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, a fin de que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
Excepciones / artículos no susceptibles de devolución
Determinados tipos de productos no pueden ser devueltos, tales como bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco se aceptan devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene dudas sobre su producto específico.
Lamentablemente, no se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener el producto deseado es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si el producto se envía dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de catorce (14) días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Tal como se ha indicado anteriormente, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado, con sus etiquetas y en su embalaje original. Asimismo, deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, indicándole si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, el importe será reembolsado automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en un plazo de diez (10) días hábiles. Tenga en cuenta que su entidad bancaria o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de quince (15) días hábiles desde la aprobación de su devolución, por favor contáctenos en hello@lendeapp.com.